A Importância do Pós-Venda e do Pós Pré-Venda na Venda e Negociação por Claudio Filgueira
O Papel Fundamental do Pós-Venda no Processo de Vendas
A pós-venda é uma etapa muitas vezes negligenciada no processo de vendas, mas é, na realidade, uma das mais importantes. Independentemente do momento econômico em que nos encontramos, o pós-venda é essencial para alcançar resultados, aumentar a lucratividade e garantir a sustentabilidade do negócio.
A pós-venda, como o próprio nome sugere, é o início de uma nova venda. No entanto, é surpreendente a quantidade de profissionais de vendas que não realizam uma pós-venda planejada e contínua. Muitas vezes, a prática é realizada ligações solicitadas somente quando as vendas são baixas, o que não é eficaz nem estratégico.
Antes de ser um vendedor, é importante lembrar que você é uma pessoa e todos gostamos de ser bem atendidos. A pós-venda é uma oportunidade de manter uma relação com o cliente, de mostrar que você se importa com a satisfação dele após a compra. É uma forma de garantir que o cliente tenha uma boa experiência com o produto ou serviço adquirido.
Quando um cliente visita sua loja ou empresa, é importante que você tenha um cadastro com informações básicas como nome, telefone e e-mail. Utilize esses dados para entrar em contato com o cliente após a compra e perguntar sobre sua experiência. Seja pessoal e gentil ao ligar para o cliente, perguntando se ele está satisfeito com a compra, se o produto atendeu suas expectativas e se há algo mais que você possa fazer por ele.
Essa ligação não deve ser uma tentativa de venda, mas sim uma forma de manter uma relação e mostrar ao cliente que ele é especial. Essa atitude diferenciada vai surpreender o cliente, pois a maioria das empresas não realiza esse tipo de acompanhamento pós-venda. O resultado é a fidelização do cliente e a criação de uma imagem positiva da sua empresa.
O Pós Pré-Venda: Mantendo a Relação Mesmo sem a Venda
O pós pré-venda é uma estratégia que visa manter a relação com um cliente que teve um contato com a empresa, mas não fez a compra. É comum que muitos vendedores simplesmente abandonem esses clientes, acreditando que não há mais nada a ser feito. No entanto, essa é uma oportunidade perdida de criar uma conexão e gerar valor para o cliente.
Se um cliente teve um contato com você, mesmo que não tenha feito uma compra, guarde uma lembrança com ele. Entre em contato em um período determinado, que pode variar de acordo com cada cliente, e pergunte se ele está satisfeito com a compra realizada em outra empresa. Mostre que você se importa com a opinião dele e se coloca à disposição para qualquer informação adicional que ele possa precisar.
Esse tipo de atendimento vai surpreender o cliente, que provavelmente vai compartilhar a experiência com amigos e conhecidos. Ao agir dessa forma, você gera valor para o cliente, criando uma imagem positiva da sua empresa e se diferenciando da concorrência.
Não envie mensagens ou ligações apenas para oferecer produtos ou serviços novos. É importante lembrar que as pessoas não gostam de ser lembradas apenas quando há novidades nas lojas. Mostre que você se importa com o cliente como pessoa, desejando uma boa semana e sucesso nos negócios. Essa atitude vai gerar uma conexão verdadeira com o cliente e garantir que ele se lembre de você quando precisar de algo relacionado ao seu ramo de negócio.
O Diferencial do Atendimento Humano e Personalizado
No mercado atual, com uma concorrência crescente e a busca constante por preços mais baixos, o diferencial não é atendimento humano e personalizado. Não há fórmula mágica para o sucesso nas vendas, mas um sorriso no rosto, um olhar verdadeiro e um atendimento genuíno fazem toda a diferença.
Para melhorar seus resultados e aumentar sua lucratividade, é fundamental focar nas pessoas. Cuide dos clientes que já estão na sua base, pois são eles que garantem o crescimento orgânico e sustentável do seu negócio. Não adianta buscar novos clientes se você não consegue atender os clientes que já possui.
Ao realizar um pós-venda planejado e um pós-pré-venda estratégico, você estará oferecendo um atendimento diferenciado, verdadeiro e único para cada cliente. Isso gera valor e fortalece a relação de confiança entre você e seus clientes. Seja íntegro e genuíno em suas interações, garantindo que seus produtos ou serviços atendam às necessidades dos clientes.
Lembre-se de que, hoje em dia, o básico é o que faz a diferença. Não há fórmula mágica, apenas ações simples e verdadeiras. Foque no atendimento humano, se coloque no lugar do cliente e faça o que gostaria de receber como cliente. Dessa forma, você não estará no caminho para o sucesso nas vendas.
Escrito por Claudio Filgueira
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Claudio Filgueira
É Representante Comercial há mais de 30 anos, apaixonado por vendas e especialista em qualidade no atendimento, no pós-vendas e na fidelização do cliente. Tem formação em Gestão Comercial e Pós-Graduação em Coaching, Empreendedorismo e Vendas.
